This article was originally published in the Brand Finance Banking 500 Journal 2026.
Interview with Elise Hermant, Head of Group Communications, BNP Paribas
Head of Group Communications
BNP Paribas
Trust has become an essential differentiating factor for brands in a world where AI is omnipresent. How does the BNP Paribas brand establish trust with its stakeholders?
Trust is not decreed it is built over time. At BNP Paribas, trust is based on the strength of our model and our ability to support clients in the long term, regardless of economic cycles. This stability forms the foundation of our relationship with stakeholders.
Being a trusted partner means understanding our clients' needs. A trusted partner provides clients with expert advice that allows them to make informed decisions and achieve their financial objectives, through innovative and personalised solutions that ensure complete security of their data and their operations.
Finally, trust is strengthened by our responsible engagement and the quality of the experience we offer on a daily basis. It is built upon a relationship based on proximity, expertise and consistency between our words and actions.
For BNP Paribas, trust is far more than a differentiating factor, it is the very condition of sustainable performance.
What, in your opinion, are the main trends that will shape the banking sector over the next three years? How can brands adapt to this and take advantage of it?
Branding for tomorrow’s banking sector will need to be both technological, protective, and contributive.
Technological, because innovation, including AI and digital assets, will redefine both customer experience standards and financial infrastructure. This is why we are investing heavily in these areas, to enhance our service offering, whilst ensuring clarity, simplicity and accessibility.
Protective, because in a world where cyberfraud is on the rise and digital risks are multiplying, data protection, transaction security and awareness are absolute priorities.
And finally, contributive, because the expectations of our stakeholders now go beyond financial support. Clients demand engaged actors, capable of supporting major economic, social and environmental transitions.
What strategy do you want to implement to strengthen the BNP Paribas brand and continue the growth of its value?
Our priority is to make our leadership more visible, more distinctive and more engaging.
First, it is about continuing to assert our European leadership. In an increasingly competitive environment, BNP Paribas is a leading player in Europe, thanks to its expertise and strength. We must better highlight our role in financing the economy, our innovation capacity and our commitment to major transitions. Making this leadership more visible directly contributes to the strength and enhancement of the brand.
Next, we work on brand dynamics and the strength of the brand attributes. Visual consistency, tone, signature and narrative ecosystem are essential to create engagement. The more our codes are consistent and recognisable, the more the brand gains in impact and prevalence. The value is built over time, through repetition and clarity.
We must also capitalise on our historical areas of expression, cinema and tennis. BNP Paribas is the premier financier to French cinema and has an historical association with the world of tennis. These are powerful platforms which embody our values: performance, excellence, creativity, emotion, which create engaging experiences. The challenge is to go beyond event visibility to produce content, encounters and activations that build brand equity.
Finally, the brand's growth will come through strengthened dialogue. We must develop formats and collaborations with communities in a more direct and authentic way.
A strong brand today is a brand that exchanges, explains and listens.
Entretien avec Elise Hermant, Directrice de la Communication et Membre du Comité Exécutif de BNP Paribas
La confiance s'impose comme un facteur de différenciation essentiel pour les marques dans un monde où l'IA est omniprésente. Comment la marque BNP PARIBAS instaure-t-elle la confiance auprès de ses parties prenantes ?
La confiance ne se décrète pas, elle se construit dans la durée. Chez BNP Paribas, elle repose sur la solidité de notre modèle et notre capacité à accompagner nos clients sur le long terme, quels que soient les cycles économiques. Cette stabilité constitue le socle de notre relation avec l’ensemble de nos parties prenantes.
Etre un partenaire de confiance c’est comprendre les besoins de nos clients, leur fournir des conseils experts pour prendre des décisions éclairées et atteindre leurs objectifs financiers grâce à des solutions innovantes et personnalisés, tout en assurant la pleine sécurisation de leurs données et opérations.
Enfin, la confiance se renforce par notre engagement responsable et par la qualité de l’expérience que nous offrons au quotidien, une relation fondée sur la proximité, l’expertise et la cohérence entre nos paroles et nos actes.
Pour BNP Paribas, la confiance est bien plus qu’un facteur de différenciation, c’est la condition même d’une performance durable.
Quelles sont, selon vous, les principales tendances qui marqueront le secteur bancaire au cours des trois prochaines années ?
Comment les marques peuvent-elles s'y adapter et en tirer parti ? La marque bancaire de demain devra être à la fois technologique, protectrice et contributive.
Technologique, parce que l’innovation, notamment l’IA et les actifs digitaux, va redéfinir à la fois les standards d’expérience client et l’infrastructure financière. C’est pourquoi nous investissons massivement dans ces domaines pour enrichir notre offre de service, tout en assurant clarté, simplicité et accessibilité.
Protectrice, parce que dans un monde où la cyberfraude progresse et où les risques numériques se multiplient, la protection des données, la sécurisation des transactions et la sensibilisation sont des priorités absolues.
Contributive, enfin, parce que les attentes de nos parties prenantes dépassent désormais l’accompagnement financier. Les clients veulent des acteurs engagés, capables d’accompagner les grandes transitions économiques, sociales et environnementales.
Quelle stratégie souhaitez-vous mettre en place pour renforcer la marque BNP Paribas et poursuivre la croissance de sa valeur ?
Notre priorité est de rendre notre leadership plus visible, plus distinctif et plus conversationnel.
D’abord il s’agit de continuer d’affirmer notre leadership européen. Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, BNP Paribas est un acteur de référence en Europe, par son expertise et sa solidité. Nous devons mieux valoriser notre rôle dans le financement de l’économie, notre capacité d’innovation et notre engagement dans les grandes transitions. Rendre ce leadership plus lisible contribue directement à la puissance et à la valorisation de la marque.
Ensuite nous travaillons sur la dynamique de marque et la force des codants. La cohérence visuelle, la tonalité, la signature et l’univers narratif sont essentiels pour créer de l’adhésion. Plus nos codes sont constants et reconnaissables, plus la marque gagne en impact et en préférence. La valeur se construit dans la durée, par répétition et par clarté.
Nous capitalisons également sur nos territoires d’expression historiques, le cinéma et le tennis. BNP Paribas est le premier financeur du cinéma français et la banque historique du Tennis.
Ce sont des plateformes puissantes pour incarner nos valeurs, performance, excellence, créativité, émotion et créer des expériences engageantes. L’enjeu est d’aller au-delà de la visibilité événementielle pour produire des contenus, des rencontres et des activations qui nourrissent le capital de marque.
Enfin, la croissance de la marque passera par un renforcement du dialogue. Nous développons des formats et collaborations avec des communautés de manière plus directe et plus authentique. Une marque forte aujourd’hui est une marque qui échange, explique et écoute.
